王兰英，这位海南黎族大姐(人们习惯称她“海南姐”)，在广东省雷州市从事信访工作已有12个春秋。她以勇敢和果断，开创了雷州信访工作的新局面；她又以女人特有的细腻与灵秀，编织了一个个人间真爱的动人故事。1992年以来，她多次被评为广东省、湛江市先进信访工作者。2000年，她荣获广东省模范公务员称号! “我没有条件选择工作，只有让工作选择我” 王兰英出生在海南五指山脚下，在民风淳朴的乡村里度过了童年。1988年冬的一天，根据组织部门的考察意见，当时的海康县(今雷州市)主要领导找她谈话，欲调她到税务、工商或信访部门任职，让她谈谈个人的选择。王兰英说：“党要我干哪一行就干哪一行，我没有条件选择工作，只有让工作选择我。” 她干起信访工作后，亲戚朋友来到家里问她：“信访工作整天跟痛哭流涕的人打交道，有啥好?你头脑是不是一时发热?”王兰英理直气壮地说：“信访工作虽是平凡、啰嗦，是清水衙门，但我会更明白群众的呼声，作为共产党员不就是要为群众排忧解难吗?”王兰英是这样说的，也是这样做的。 “当干部，宁愿苦点累点，也不要苦了群众” 王兰英办事既雷厉风行，又苦口婆心。 她在日记上这样写道：“群众反映的事，能办的尽快办，当干部宁愿苦点累点，也不要苦了群众。”在从事信访工作的12个年头里，王兰英接待来访群众10860人次，处理来信19700件，处理重点信访问题1019宗；其中解决外省民工信访问题8件14人次，追回赔偿金18万多元。仅1991年，她花半年时间就跑遍了全市21个乡镇，30多个市直机关，行程3860公里，找访证人68人，整理材料128份，圆满办结陈年积案35宗。这一年，终于摘掉了压在雷州市头上沉甸甸的“信访积案大户”的帽子。 在她脑子里，工作永远放在第一位。1996年2月7日，她的丈夫被确诊为癌症，拿着医院诊断报告单，她整整哭了一夜。次日一早，她强打着精神回到办公室上班。同志们都劝她休息几天，她说：“不能因为个人的事情影响工作。” 她接访没有固定的时间和地点，群众随访随接，有求必应。在家接访群众就像在家吃餐饭一样平常，一些老访、重访、缠访大户都是她家的常客。1999年4月一个晚上，英利镇．一个叫方文林的上访户，受到别有用心的人的指使，敲开王兰英的门，一屁股坐在沙发上说：“听说只有你才能解决我父亲的平反问题，今晚不解决我就不走了。”“你来得正好，我正想找你聊聊”。王兰英不怒不躁，给方文林递上一杯开水，就开始跟他聊起来，一聊就聊到午夜。 1999年5月27日和5月30日，北和、客路两家糖厂先后被省关停，两厂职工分别组织了数百人集体到省上访，惊动了几级党政领导机关。这时王兰英重感冒还未痊愈，身体虚弱，但是她还是带着药接连两次和市委领导-起奔赴广州，协助做好上访群众疏导工作。一到广州，她顾不上病痛和劳累，直奔上访群众中做教育工作。这时，北和糖厂少数上访群众指着她骂：“我们是来找省领导解决问题的，谁要你这臭婆娘跟来啰嗦!”王兰英依然笑容可掬，耐心故好解释工作。在她的有力配合和感化下。上访群众派出代表与省领导接谈，谈得很成功。群众准备回雷州了，这时王兰英想到许多群众第一次来广州，路途遥远，放心不下，经请示领导后；她就搭上群众乘座的大客车二道返回雷州。群众对此备受感动。一路上，职工们争相给她让好的座位，递水送食，主动同她谈生活、工作。一名职工说：“王主任你太辛苦了，是我们给你添的麻烦。”从雷州到广州，再从广州返回雷州，往返路程1200多公里，历时30多小时，王兰英仅吃进3个馒头喝了1瓶矿泉水。 “为群众办事是我的天职，不是为了图报” “疑是民间疾苦声，一枝一叶总关情”。王兰英把这句名言作为自己的座右铭，经常鞭策自己。每当她为群众办完事后，群众总是采取不同方式感谢她，而她却说：“我为你们办事是我的天职，不是为了你们的报答。” 1995年4月15日，王兰英收到东里镇戴宅村周权英的来信，信中说：“我丈夫原是县国土局干部，1993年下乡调处土地纠纷因公死亡。因家庭贫困，已忍痛断了两个孩子的‘书根’，婆婆八旬，瘫痪在床多年，不但没钱治病，现在连糊口都成了问题……。”阅完信后，王兰英深表同情。不久，她“微服私访”周家。情况调查属实后，王兰英将妹妹送给她的鞋子及女儿的衣服寄给周权英，并执笔代周权英上书雷州市、湛江市主要领导，很快得到两级领导的重视和关怀。同年8月，周两个孩子被解决了农转非，大儿子被安置到冰厂工作。 对王兰英的“恩德”，周权英总是念念不忘，她想方设法往王兰英家里送去自产的花生和自养的鸡，让这位“海南姐”补补身体，王兰英见盛情难却，便按市场价给周权英付钱。 1995年7月，王兰英在上班途中被摩托车撞伤住院。周权英知道后，马上放下农活，连续数天守候在王兰英病床前，连连向苍天祈祷：“请你保佑我的‘海南姐’快快好起来吧……。” 王兰英为人廉洁，几年来拒收、退还礼金共计1.24万元。王兰英说过，为群众办事是她的天职，只要是符合政策和法律的事，不管有多大阻力，她都要努力去办，否则，谁也别想从她这儿开口子。老百姓都知道“海南姐”就是这种秉性。
